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El nuevo México
La economía mexicana es la onceava en el mundo y el producto interno bruto per cápita asciende a casi 14,000 dólares anuales, lo que la sitúa entre una de las más grandes de América Latina. Sin embargo, México aún tiene importantes retos económicos.
México, como muchos otros países, ha experimentado cambios importantes en la composición de su pirámide poblacional. La mayor expectativa de vida de los mexicanos y la postergación cada vez más tardía de tener hijos ha supuesto un cambio en la tendencia etaria del país que sirve como referencia para analizar las futuras demandas de la población en materia de educación, empleo, vivienda, salud, seguridad social y consumo.
Así como la pirámide poblacional ha estado cambiando, también lo ha hecho la estructura socioeconómica del país. Hay una gran cantidad de mexicanos que, pese a la recesión, han ido ensanchando su poder adquisitivo y están empezando a demandar nuevos servicios y productos.
Son poco más de 32 millones de mexicanos cuyo ingreso familiar va de 3,500 a 7,000 pesos y que durante años han permanecido prácticamente ignorados por las grandes compañías de productos de consumo y por el gobierno.
Estos cambios en la población, la rápida anexión de los mexicanos a la red internet y la recesión económica han dado pie a un consumidor cada vez más exigente. La mitad de los consumidores en México no está conforme con los servicios que reciben, según el Estudio Global del Consumidor 2009 de la consultoría Accenture.
En materia de consumo, los mexicanos se encuentran en un estado de volatilidad, buscando mejores servicios y productos. El documento revela que 54% de ellos está en proceso de búsqueda y abiertos a cambiar de proveedor y que sólo el 29% está satisfecho con sus actuales proveedores. Los mexicanos buscan, para mantener o incrementar sus compras, que sus proveedores se enfoquen en cuatro aspectos fundamentales: la alta calidad de los productos y servicios (42%), la innovación (35%), amplia gama de productos y servicios (38%) y un alto nivel de confianza (39%).
Referente a las industrias específicas, los consumidores mexicanos presentan una mayor pasión e interés real por servicios de Internet; mayor comportamiento de "búsqueda de mejores opciones" en el sector de banca, gas y electricidad; mayor nivel de satisfacción en los sectores de TV por cable o satélite y telefonía fija e inalámbrica; alta expectativa de fuerza laboral calificada en telefonía fija e inalámbrica, vendedores al menudo y gas y electricidad; y elevado interés por prácticas empresariales sustentables en banca, electrónicos, retail, gas y electricidad.
Estos datos indican que las empresas están en un momento crucial para la captación de nuevos clientes en un mercado potencial de 108 millones de habitantes, ofreciendo mejores condiciones, mayor comunicación y promociones más agresivas.
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